曾经讨论过到底要不要使用在线客服的问题，其中表明了我的观点：如果不能保证在线客服在线，有不如无！
如果能够保证有人手保持在线客服在线，能够在客户发问的时候及时解决客户的问题，在线客服还是个很好的东西！
据统计，网络营销做得好的无不拥有自己的在线客服团队！很是厉害！
今天群利讨论下如何用好在线客服！
这个话题，有前辈早已走在了前面，群利将所学整理如下，与大家分享：
客服有三种形式，一般要同时进行，分别是网页客服、QQ客服、电话客服，正常情况下，成交率为80%，就是有10个人咨询的，就能够成交8个，这是女人特有的优势，我们在开竞价交流会的时候，她们分享的经验基本上都是类似的，就是别人买你产品，其实就是买了对你的信任，对于产品，他们仅仅是想确认一下答案而已。所以在与客户交流的时候，要打造自己的可信度，所以聊天的内容，很少是产品，而是与产品无关的东西，例如卖孩子教育产品，那么就聊孩子读书学习成绩如何等，还有就是夸对方的孩子好等等，就是让对方喜欢和你聊天，感觉到你是值得信赖的。
QQ客服，因为后来QQ取消了直接临时对话业务，所以QQ现在基本上淡出了客服业务，目前客服做的最好的就是53KF（www.qunli.net/53kf/ ），有些朋友可能还是会问，例如918客服是免费的，能不能用啊？答案仍然是不能用，收费，说明它就值这个钱，不收费，也说明它就价值免费，免费客服上面本身带有广告，另外不稳定，正和客户交流着，就掉线了，就损失掉了一个客户，一天要掉上几十次，最后的结果就是一天的损失，就够买个53客服的了，所以在投资上节约的人，的确是最浪费的人。该花钱的地方，一定不要省。
很多人喜欢美观，所以在选择客服LOGO的时候，喜欢选择和自己广告页颜色类似的，例如广告页是红色的，那么自己就选择粉红色的客服LOGO，这个要改过来，选择LOGO的时候，一定要选择色差大的，这样才有视觉冲击力。例如红色的，那么就选择绿色的客服漂浮图片，这样别人才能够更容易的看到。
通用性产品，例如保健品、书等，这些大家都已经知道了产品的信息，仅仅是想了解一下如何购买以及是否有效的时候，这种要使用主动弹出对话的功能，就是访问这个站的时候，自动弹出对话邀请，问你是否与客户联系，点确定以后，就可以进行文字对话，这样的成交率很高，因为来的人本身就是意向人群，仅仅是想和你确认一下而已。
概念性新产品，例如宝宝英语，这个概念是解释不清的，需要详细了解广告页才能够买的，那么这种就不要主动弹出，仅仅突出免费咨询电话以及在线客服的LOGO就可以了，他们详细了解了网页以后，自然会点漂浮的LOGO的。
做竞价，操作人前期一定要做客服，这样才可以总结出来大量的问题，因为客服是第一线，他们最了解客户想要什么，然后根据客户常见的问题，来调整广告页的布局，例如很多人问，你们和XX大学是什么关系？很多人都问，那么就在显要的位置，把合作书的照片贴上去，这样大家就不问了，当然在这里是举例而已。
因为53kf不错，群利在昨天给自己的网站装了53kf使用，同时代理销售了本产品
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